ProQuest International News

Por Bob Nardini, Vice-Presidente, Serviços de Biblioteca ProQuest Books
Publicado originalmente emhttps://against-the-grain.com/2020/04/we-thought-wed-seen-it-the-rumors-blog

Aqueles de nós com idade suficiente para lembrar pensaram ter visto como uma cidade venceria uma epidemia. Foi em Toronto, em 2003, onde a American Library Association e a Canadian Library Association realizaram uma conferência anual conjunta. As duas não haviam feito isso desde que visitaram Montreal juntas em 1960. Os bibliotecários dos dois países nutriam expectativas de algo diferente.

Até o SARS aparecer. Toronto relatou seu primeiro caso em fevereiro e a primeira morte em março. O vírus se espalhou nos hospitais da cidade. A Organização Mundial de Saúde emitiu um comunicado de viagem. As convenções começaram a ser canceladas. ALA/CLA seria a maior da cidade no ano, com expectativa de 25.000 visitantes. A comunidade médica começou a trabalhar. As autoridades da cidade fizeram os lobbies para salvar a conferência. O vírus foi controlado e o aviso de viagem retirado. Depois de muita deliberação, no início de junho, a ALA anunciou que ficaria. Ainda assim, as pessoas estavam nervosas. Alguns expositores reduziram seus estandes. Alguns se retiraram, incluindo a Biblioteca do Congresso. Pelo menos uma universidade nos EUA exigiu uma isenção de responsabilidade dos bibliotecários que iriam a Toronto.

Quando a conferência foi aberta no final de junho, a participação havia caído, mas para 17.500 pessoas, nada de calamidade. Ninguém pegou o vírus. Os corredores da exposição estavam menos lotados, as reservas de restaurantes eram um pouco mais fáceis de encontrar, alguns compromissos você não conseguia, nas calçadas normais da cidade, alguns pedestres usavam máscaras. Mas o evento “Uma Convenção, Um Livro”, com The Handmaid’s Tale e uma leitura de Margaret Atwood, foi um grande sucesso. Outro palestrante, um congressista chamado Bernie Sanders, agradeceu à Associação de Bibliotecas de Vermont por educá-lo sobre as implicações do USA Patriot Act. No final, Toronto acabou muito bem.

Agora parece que tudo isso faz muito tempo. A ALA, com menos deliberação, em 24 de março cancelou a conferência anual deste ano em Chicago. Nesse período, as bibliotecas estavam fechando. As cidades começaram a fechar e suas ruas esvaziaram. Trabalhar em casa já era comum. Estávamos ganhando vocabulário. “Novo coronavírus”, não muito tempo antes, teria soado como um livro de ficção científica, “Zoombombing” como um novo programa de exercícios. “Distanciamento social” poderia significar menos tempo no Facebook.

Nas últimas semanas, participei de videochamadas com clientes da ProQuest, enquanto eles compartilhavam suas experiências locais com COVID-19. Vi nossos clientes conversando no sofá da sala. Eu os vi em bonés de beisebol. Eu vi seus cabelos ainda molhados do banho. Vi suas prateleiras de bugigangas, suas estantes de livros, seus pesos livres, a arte em suas paredes. Eu os vi espantar seus gatos. Esses bibliotecários foram engraçados e sombrios. Eles foram calmos e apaixonados. Eles falavam rápido e deliberadamente. Eles falaram das anotações e de memória. O que eles disseram foi inspirador, às vezes até emocionante. O que eles tinham em comum – e com praticamente todo mundo hoje – é que eles queriam, realmente queriam, falar.

Eles falaram sobre solução de problemas em tempo real. Falaram sobre triagem: quais problemas primeiro? Como fazer o planejamento do espaço sem acesso ao edifício? Como comunicar a resposta COVID-19 da biblioteca e, ao mesmo tempo, como fornecer as notícias sobre o cancelamento de um grande negócio? Alguns disseram que o envolvimento do corpo docente era um grande desafio; mas também uma abertura para a “biblioteconomia de guerrilha”, como disse um bibliotecário, para levar um professor a um recurso, sem perceber que foram conduzidos. “Os bibliotecários têm sido mais ágeis que os professores”, disse outro bibliotecário, para fazer uma observação semelhante.

Alguns falaram sobre impressos, em grande parte, inacessível agora, mas algumas bibliotecas podem ter livros enviados por um fornecedor externo de armazenamento. Que tal desinfetar os livros? “Ainda não temos retorno. Vamos lidar com isso mais tarde.” Fora do local, repentina e ironicamente, tornou-se “a parte mais acessível de nossa coleção de impressos”, disse um bibliotecário. Outras bibliotecas estavam se organizando para buscar impressos nas docas, “como uma entrega de droga”. Os planos de aprovação de impressos foram interrompidos, muitos deles mudaram, sempre que possível, para ebooks sob demanda. Eles falaram sobre um aumento na demanda por streaming de vídeo.

Eles falaram sobre livros didáticos. Para alguns, o vírus os atingiu durante as férias (spring break), quando os estudantes não necessariamente “levam seus livros didáticos para a praia”. Talvez a biblioteca encontre um substituto online, talvez na coleção de ebooks, ou talvez devido às muitas ofertas de acesso expandido recebidas diariamente por editoras e fornecedores. Como classificar essas ofertas, implementá-las, acompanhá-las como um “LibGuide” em constante mudança? O que acontecerá quando os novos termos de negócios expirarem? Por enquanto, os bibliotecários ficaram gratos por essa repentina recompensa online. “Temos uma nova escola de farmácia”, informou um deles. “Eles estão recebendo muitas informações relevantes de editoras para o COVID-19. Fico feliz que os farmacêuticos estejam ocupados. Espero que eles encontrem uma cura. Eles conversaram sobre se tornar uma biblioteca virtual “da noite para o dia”.

Aqui esta receita para transformar乌玛biblioteca da noite para o dia: observe quase todos os procedimentos que você conhece há anos e ajuste, suspenda, descarte ou reinvente todos eles. Faça isso com a ajuda de sua equipe, que está em casa. O que costumava ser uma conversa ao redor da mesa agora pode levar uma dúzia de emails, uma chamada telefônica ou duas. Todos os funcionários têm computadores em boas condições de funcionamento e banda larga doméstica confiável? Talvez não. Descubra isso de qualquer maneira. “Enviei as coisas para ela”, disse um bibliotecário que agora conta com os correios dos EUA para enviar trabalho a um membro da equipe que não tem internet em casa. O trabalho de todos é “portátil” o suficiente para fazê-lo em casa? Provavelmente não. Então, pode-se criar um quadro de trabalhos, como feito por, pelo menos, uma biblioteca, em que os gestores da biblioteca publicam tarefas que cada um da equipe pode reivindicar para si. Ou, como feito em uma grande biblioteca da ARL, com um grande departamento de Coleções Especiais, envie para casa 25 funcionários com o processamento de manuscritos que normalmente estaria nas mãos de estudantes.

Mas não se esqueça: “a produtividade não é o ponto, quando você não pode ser produtivo”. Certamente não, como disse um bibliotecário, “quando o legista chega à porta ao lado”, colocando tudo em perspectiva, da maneira mais forte possível. Diretores e gestores de bibliotecas ganharam muitos elogios por fazer isso direito. “Tem-se tido muito cuidado com as pessoas. Sabe-se quem está cuidando de um filho, um pai, um vizinho.” Conforme outro reitor: “Você não está trabalhando de casa. Você está em casa, tentando trabalhar.”

Não faz sentido fingir que a vida de alguém está normal agora. Você não recriará sua biblioteca com uma equipe medrosa. “Estamos todos exaustos,” disse uma bibliotecária. “Estou orgulhosa do que fizemos.” Ela falou por muitos bibliotecários ao declarar isso. E ela tinha todo o direito de fazê-lo.

Leia também:

• Trabalho remoto e as bibliotecas
• O desafio do trabalho remoto para os gestores de biblioteca

Por Andréa Gonçalves

Desde que a pandemia de Covid-19 começou a se espalhar pelo mundo, vemos um número cada vez maior de pessoas trabalhando remotamente, obedecendo às recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e do Ministério da Saúde para evitar situações de contágio.

O trabalho remoto é uma situação nova para muitas equipes no Brasil, que exige uma certa adaptação a diferentes rotinas e condições laborais. Para as bibliotecas, o trabalho à distância representa um grande desafio, pois tradicionalmente a atividade das bibliotecas está fortemente vinculada ao seu espaço físico, frequentado pelos usuários, e ao contato direto com o público.

Com o apoio de ferramentas tecnológicas, muitas bibliotecas já oferecem recursos como o atendimento virtual por chat ou aplicativos de mensagens, e o acesso online ao catálogo da biblioteca e a bases de dados. Mesmo assim, os profissionais envolvidos com esses serviços continuaram atuando presencialmente da biblioteca, causando relativamente poucas mudanças na forma como os gestores lidam com sua equipe.

E agora, com a necessidade de manter as pessoas em quarentena e tendo como alternativa o trabalho remoto, como gerenciar uma equipe que se encontra fisicamente dispersa?

A comunicação é a base para uma boa gestão de equipe de trabalho remoto. Embora existam diversas ferramentas que prometem otimizar o desempenho de equipes que trabalham à distância, o primeiro passo – e o mais importante – é planejar e implementar uma estratégia de comunicação que funcione para você e seus subordinados.

Oferecemos a seguir algumas boas práticas que podem ajudar os gestores de biblioteca a organizar novas rotinas, avaliar o desempenho dos profissionais e dar o suporte necessário para garantir tanto a continuidade dos serviços como o bem estar da sua equipe.

Comunicação– Essa é a base do relacionamento com uma equipe que trabalha à distância, por isso, invista tempo em planejar uma estratégia de comunicação efetiva com a sua equipe. Defina a frequência dos contatos e quais canais serão utilizados para comunicar-se entre vocês e com os usuários da biblioteca. Dependendo do perfil e da natureza de cada equipe, pode ser que vocês precisem de reuniões diárias para alinhar as demandas do dia, ou prefiram ter apenas uma reunião semanal e aumentar a frequência de contatos por telefone, e-mail ou mensagens para resolver questões pontuais.

Se a equipe já possui uma rotina regular de reuniões, tente manter essa periodicidade, substituindo os encontros presenciais por reuniões virtuais. Evite reuniões desnecessárias com um grande grupo de pessoas, para não sobrecarregar a equipe, mas procure acompanhar individualmente as tarefas e prazos que foram previamente definidos.

Rotina– Ao planejar a gestão dos serviços da biblioteca com uma equipe remota, tenha em mente que certas rotinas podem ser mantidas, enquanto outras deverão ser adaptadas ou terão que ser interrompidas. Converse com sua equipe para definirem um conjunto de serviços essenciais oferecidos pela biblioteca e analisem possíveis alternativas para mantê-los em funcionamento. Quais atividades podem continuar de forma inalterada? Quais necessitam de ajustes? O que não pode ser feito fora do ambiente da biblioteca e de que forma podem ser substituídos?

Informe claramente一每membro da运动队法国ão suas responsabilidades, prioridades e prazos, e forneça orientações sobre como o trabalho deve ser realizado. Estabeleça regras claras em relação ao trabalho remoto, incluindo formas de comunicação, horários, avaliação de desempenho e hábitos de comportamento. Por exemplo: enviar uma mensagem pela manhã para avisar que iniciou o trabalho; responder aos usuários somente através do e-mail oficial da biblioteca; manter a câmera ligada ao participar de uma reunião virtual.

Aproveite para discutir com sua equipe boas práticas de trabalho remoto.

Infraestrutura– Em um ambiente de trabalho presencial, a instituição que mantém a biblioteca é responsável por proporcionar aos funcionários toda a infraestrutura necessária para a realização do seu trabalho. Na atual situação de emergência em que as equipes são solicitadas a trabalhar remotamente e utilizar seu próprio computador, celular e conexão à internet, não assuma que todos os membros da equipe possuem uma infraestrutura adequada para trabalhar em casa.

Assegure-se de, todos em sua运动队tem电导率ições e equipamentos necessários para realizar as tarefas que lhes foram designadas, incluindo um espaço de trabalho apropriado, um computador com suficiente memória e capacidade de processamento e uma conexão de internet confiável. Também pode ser necessário prover suporte de TI para configuração de equipamentos e acesso aos sistemas internos da biblioteca.

Ferramentasonline– Hoje em dia, existem diversas soluções gratuitas voltadas para a produtividade do trabalho remoto, como aplicativos de chat, mensagens instantâneas, videoconferência e compartilhamento de arquivos. Converse com sua equipe para definir quais são as melhores opções, de acordo com as necessidades de trabalho.

Se possível, centralize a comunicação e as atividades de trabalho online no menor número possível de ferramentas, a fim de simplificar o acesso e minimizar a necessidade de treinamento da equipe, priorizando aquelas com as quais a equipe já esteja familiarizada (algumas opções populares são Skype, WhatsApp, aplicativos do Google, webmail institucional). Se for necessário, ofereça treinamento para aqueles que tiverem mais dificuldade para lidar com ferramentas de trabalho à distância.

Desempenho– Modere as suas expectativas em relação ao desempenho da equipe trabalhando à distância e não espere que todos mantenham o mesmo nível de resultados obtido com o trabalho presencial. Para muitas pessoas, essa será a primeira experiência de trabalho remoto, o que pode gerar uma série de dificuldades, como sentimentos de isolamento da equipe, dificuldade em adaptar-se à nova rotina, local de trabalho inadequado e distrações domésticas que estão fora de seu controle.

Seja flexível em suas avaliações. Procure estabelecer metas de desempenho por projetos ou objetivos, ao invés de se concentrar no número de horas trabalhadas. No trabalho remoto, o importante é manter o foco nos resultados obtidos, não em controlar as pessoas. Pense conjuntamente em formas de dar visibilidade ao progresso do trabalho, estabelecendo metas e prazos intermediários, ou através de estatísticas e relatórios.

Família- Com suspensao das atividades玉梭鱼杜兰特o período de quarentena, os funcionários que têm filhos terão que atender também às necessidades das crianças, idosos ou outras pessoas que podem estar sob sua responsabilidade e exigir cuidados específicos durante o dia. Atividades como cozinhar, dar banho e brincar fazem parte da rotina de quem tem crianças em casa e demandam tempo e atenção.

匡威com每萨姆帕拉entender sua disponibilidade e potenciais limitações, a fim de encontrar um esquema de trabalho que funcione bem para as duas partes. Por exemplo, o trabalho pode ser concentrado em determinados dias da semana ou em horários flexíveis. Em alguns casos, considere também a possibilidade de reduzir temporariamente a carga de trabalho do funcionário.

Para finalizar,seguem algumas dicas práticas para o dia-a-dia da gestão remota de equipes:

• Ouça o que sua equipe tem a dizer– Cada membro da equipe estará vivendo uma situação diferente e pode estar enfrentando dificuldades e limitações que precisam ser consideradas ao definir as tarefas. Converse em particular com cada um e entenda como você pode ajudar a superar as dificuldades.
• Esteja presente– No trabalho remoto, o equivalente a “estar de portas abertas” é ter um canal de comunicação disponível com a equipe. Defina e informe sua equipe quais ferramentas e horários eles podem utilizar para conversar com você.
• Respeite o de每嗯节奏– No trabalho remoto, é comum que a comunicação ocorra de forma assíncrona. Ao enviar um e-mail ou mensagem de chat, não espere uma resposta imediata, pois a pessoa pode estar concentrada em outra tarefa. Não responder imediatamente não significa que a tarefa não está sendo feita.
• Combine um horário para todos estarem online– Esse hábito estimula a equipe a interagir e compartilhar o progresso do trabalho diariamente. Use esse período para resolver problemas urgentes, tirar dúvidas, dar feedback para a equipe e informar sobre os próximos passos.
• Use o vídeo para conectar-se com a equipe– Ver a imagem das pessoas na tela não vale por um encontro presencial, mas aumenta a sensação de proximidade, além de permitir expressar e perceber reações de forma mais autêntica. Se possível, adote essa estratégia nas reuniões virtuais e avise a sua equipe para que se preparem.
• Seja humano– Entenda que todos nós estamos passando pelos mesmos desafios. Preocupe-se pelo bem estar dos membros de sua equipe, pergunte a cada um como se sentem e deixe que expressem suas preocupações. Lembre-se de cuidar também do seu equilíbrio e bem estar, reservando tempo para atividades de lazer e relaxamento.

Recursos adicionais

O canalOfficelessno Youtube é especializado em trabalho remoto e tem diversos vídeos sobre a gestão remota de equipes.

Esseartigoem português publicado na revista Innovation & Management Review traz os resultados de uma pesquisa sobre o desafio dos gestores de trabalhadores remotos.

A Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento promoveu recentemente umalivecom especialistas sobre “Gestão do conhecimento e trabalho remoto”.

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Andréa Gonçalves é bibliotecária, pesquisadora e tradutora, e inventou sua própria maneira de conciliar as três atividades. Adora cozinhar e reunir os amigos para uma boa conversa. Atualmente, é doutoranda em Ciência da Informação e em História, Política e Bens Culturais.

Leia também:

• O desafio do trabalho remoto para os gestores de biblioteca
• Pensamos que tínhamos visto algo assim antes

Por Andréa Gonçalves

Muitas pessoas que trabalham remotamente estão acostumadas a utilizar o espaço das bibliotecas como escritório. Mas e quando é a equipe da biblioteca que precisa realizar seu trabalho de forma remota?

O trabalho remoto já era uma tendência crescente no mundo dos negócios, mas o que ninguém poderia imaginar é que a pandemia do novo coronavírus que atingiu todo o mundo nos últimos meses faria com que essa modalidade de trabalho se difundisse tão rapidamente. Seguindo a recomendação das autoridades de saúde para que as pessoas permaneçam em casa, em quarentena, a fim de evitar a transmissão do Covid-19, muitas instituições instituíram o trabalho remoto como alternativa para seguir com suas atividades.

E as bibliotecas não escaparam a essa mudança. Desde os primeiros avisos sobre a presença do novo coronavírus no Brasil, diversas bibliotecas anunciaram a suspensão de suas atividades abertas ao público, incluindo a realização de eventos e exposições, as consultas ao acervo e o uso das salas de leitura, com grande parte das equipes passando a atuar remotamente.

Algumas rotinas das bibliotecas podem ser facilmente mantidas durante o trabalho remoto, como o atendimento a usuários por e-mail, a divulgação de informações nas redes sociais e o acesso a bases de dados online. Outros serviços, como a indexação de documentos e os treinamentos para usuários, podem sofrer ajustes para continuar sendo oferecidos de alguma forma, dependendo de soluções tecnológicas que os viabilizem. E outros ainda, como a circulação de materiais do acervo, terão que ser temporariamente interrompidas.

Exemplos de serviços que a biblioteca pode oferecer durante a quarentena

• Acesso remoto a bases de dados
• Acesso a coleções digitais
• Serviço de referência online
• Curadoria de conteúdos na internet
• Treinamentos online
• Palestras e eventos virtuais
• Normalização de trabalhos acadêmicos
• Renovação de empréstimos

Como profissionais dinâmicos e inovadores, os trabalhadores das bibliotecas têm a capacidade de adaptar-se aos desafios dos novos tempos e aproveitar essa oportunidade para desenvolver práticas e serviços inovadores e atrair novos usuários para a biblioteca.

Porém, considerando que muitas equipes das bibliotecas estão experimentando uma rotina de trabalho remoto pela primeira vez – e em condições atípicas – preparamos algumas dicas e boas práticas para ajudá-los a encarar esse período com mais tranquilidade:

Estabeleça uma rotina

Tente seguir uma rotina diária de acordo com o horário de trabalho definido pela biblioteca (ou estabeleça seu próprio horário, se puder). Prepare-se para o dia de trabalho como se estivesse realmente indo para a biblioteca. Afinal de contas, se você tiver que participar de uma reunião online com sua equipe, não vai querer estar de pijama ou com cara de quem acabou de acordar.

Lembre-se de reservar tempo na sua rotina para as atividades de lazer com a família, bem como um período para se exercitar e descansar, procurando manter um equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.

Organize as tarefas

O不到航道对位organizar sua rotina de trabalho remoto é coordenar com sua liderança quais são as suas tarefas e responsabilidades, alinhando prioridades e prazos. Esclareça também de que forma seu desempenho será avaliado nesse período. No decorrer do dia, anote todas as suas tarefas, para manter um registro de suas atividades e do tempo dispendido.

Se tiver crianças ou outras pessoas sob sua responsabilidade em casa durante a quarentena, planeje como será o dia delas também, para que se mantenham ocupadas e tenham suas necessidades atendidas. Se possível, combine com outro adulto da casa para revezar os cuidados com os filhos.

Use ferramentas online para otimizar o trabalho

Existem diversas ferramentas de colaboração e gestão que podem ajudar a organizar melhor o trabalho remoto, melhorar a produtividade e manter o contato com a equipe. Defina com a sua equipe quais ferramentas serão utilizadas para a comunicação interna e com os usuários da biblioteca.

Você também pode adotar o uso de aplicativos próprios para controlar o seu tempo de trabalho, organizar as tarefas e até para programar suas pausas para descanso. Mas atenção para não utilizar a tecnologia como uma distração para o trabalho. Se estiver fazendo uso de seus equipamentos pessoais para se comunicar com os colegas, tome precauções para manter a segurança das informações institucionais. Caso tenha dúvidas sobre o uso de algum aplicativo, consulte o departamento de TI da sua instituição.

Faça pausas

Ao trabalhar em casa, a tendência é passarmos muito mais horas diante do computador. Lembre-se de fazer pequenas pausas durante a jornada para arejar a mente. Levante-se para ativar a circulação, alongue-se, beba água. Manter uma alimentação equilibrada também é importante. Por isso, respeite o seu horário de almoço, evitando comer diante do computador e aproveitando essa pausa mais longa para relaxar.

Diversas instituições liberaram o acesso a seus cursos online durante o período da quarentena. Aproveite o tempo livre que tiver para estudar um assunto novo, aprender idiomas ou desenvolver uma nova habilidade.

Combine com as pessoas da casa

Durante esse período de quarentena, é possível que outras pessoas estejam em casa, por isso é necessário conversar com todos sobre a sua nova rotina de trabalho. Escolha um espaço tranquilo e confortável e defina os horários em que irá trabalhar. Se houver mais alguém em casa fazendo trabalho remoto, vocês podem revezar o espaço de trabalho ou, se possível, aproveitem para trabalhar juntos.

Para quem tem crianças em casa, é comum haver interrupções inesperadas. Nesse caso, o melhor a fazer é explicar a elas que você está em seu horário de trabalho e combinar algum sinal para indicar os momentos em que você precisa de privacidade. Aproveite os momentos de descanso das crianças para realizar as tarefas que exigem maior concentração.

Mantenha contato com sua equipe e com os usuários da biblioteca

O trabalho remoto não precisa ser sinônimo de isolamento. Tire proveito das tecnologias para manter a interação com seus colegas através de mensagens, chat ou videoconferências. Tenha paciência, ajude os colegas que apresentem alguma resistência ou dificuldade com o uso de ferramentas online (ou peça ajuda, se for o seu caso). Se você trabalha com atendimento ao público, defina com a equipe como vocês podem usar os canais online da biblioteca para manter contato com os usuários.

Caso esteja se sentindo isolado ou tendo alguma dificuldade para enfrentar esse período de quarentena, converse abertamente com seus colegas ou com sua supervisão. Mantenha o otimismo e saiba que isso vai passar.

Lembre-se: as limitações que estamos enfrentando diante da pandemia e do cenário de quarentena atingem a todos, mas podemos usar o trabalho remoto como uma oportunidade para aprender e encarar nosso trabalho de uma forma diferente e inovadora.

Recursos adicionais

O canalOfficelessno Youtube é especializado em trabalho remoto e tem diversos vídeos com dicas para quem está começando.

Importantesdicas de segurançapara o trabalho remoto nesse artigo escrito por pesquisadores em segurança da informação da WeLiveSecurity.

Artigo da revista Forbes com7 dicas para encontrar propósitono trabalho remoto.

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Andréa Gonçalves é bibliotecária, pesquisadora e tradutora, e inventou sua própria maneira de conciliar as três atividades. Adora cozinhar e reunir os amigos para uma boa conversa. Atualmente, é doutoranda em Ciência da Informação e em História, Política e Bens Culturais.

Leia também:

• Trabalho remoto e as bibliotecas
• Pensamos que tínhamos visto algo assim antes