改善病假服务如何使学生、教师和图书馆工作人员受益
访问服务和参考图书馆员Bethany Sewell介绍了如何在新泽西大学实施RapidILL以节省时间和金钱
新泽西学院（TCNJ）成立于1855年，是新泽西州立师范学校，在所有美国公立学院和大学中四年毕业率排名第七。在学院七所学校（艺术与传播；商业；教育；工程；人文和社会科学；护理、健康和运动科学；以及科学）提供的众多学位中，文科课程是重点。TCNJ对师生合作的长期承诺在2015年得到了本科生研究委员会的认可，该委员会将学院命名为首届“全校本科生研究成就奖”的获得者
R.Barbara Gitenstein图书馆为校园人群提供高质量的信息资源、专业知识和学习环境，增强对知识和理解的搜索。图书馆的访问服务和参考图书馆员Bethany Sewell说：“图书馆是学院的知识、文化和社会中心，使TCNJ社区成员能够成为自我指导、终身学习者和负责任的公民。
然而，2012年对110名TCNJ教员进行的调查揭示了图书馆用户可以改进的一个领域：馆际互借服务。
改进空间：馆际互借服务
当被问及“如果TCNJ图书馆没有您需要的物品，您会怎么做？”时，54%的调查参与者表示，他们从图书馆以外的其他来源获得教学和研究材料。此外，调查显示，2012年只有11%的校园人口提出了贷款申请。
阻碍图书馆用户利用馆际互借服务的一个主要因素是满足请求的周转时间。在接受调查的教师中，33%的教师对馆际互借申请的周转时间有些不满意。尽管67%的人对周转时间感到满意或非常满意，“图书馆认为，缩短周转时间将减少教学和研究所需材料的等待时间，从而使所有用户受益，并将提高图书馆提供的关键服务的利用率，”Sewell说。
为了解决这些挑战并增加馆际互借请求，Gitenstein图书馆于2014年夏天从馆际图书馆实施了RapidILL。RapidILL是一个动态的、面向社区的馆际互借和资源共享系统，旨在实现快速高效的交易。RapidILL以节省员工时间为重点，提供了自动化工作流和利用图书馆馆藏进行点对点共享和文档交付的工具。
优化工作流程可以节省成本，并增加请求
Sewell指出：“自2014年夏季实施以来，这项服务带来的效率超过了我们最乐观的预期。”。
Sewell说：“由于馆际互借所需的大部分材料都是文章，RapidILL使Gitenstein图书馆的用户受益匪浅。”。“RapidILL系统要求参与者在24小时内交付材料；然而，样本月（2013年1月）的系统平均时间为14.17小时。
通过RapidILL提供的物品（占所需物品的75%）的平均周转时间为9.7小时，而不是几天完成一项申请。很多时候，请求在不到一个小时内被满足。2012年的文章周转时间为5.2天。2016年，使用RapidILL，该时间缩短至8.2小时。“事实上，”Sewell透露，“通过RapidILL填写的文章往往周转更快，有时在提出请求后不到一个小时。
Sewell说，随着周转时间的减少，图书馆预计申请会增加。然而，结果甚至比他们预期的要好。她指出，在加入RapidILL社区后，两年内，ILL申请量翻了一番多。此外，从2013年到2016年，已完成的请求增加了惊人的300%！通过加强资源共享服务，图书馆能够满足并超越用户的期望。
Sewell继续说，RapidILL还帮助图书馆工作人员轻松管理新的请求量。她解释说：“自动化不良员工任务，如选择贷款人、核实持股和地点，可以大大节省时间和金钱。”。
通过简化不良处理工作流程，每个人都赢了。学生和学者可以更高效地工作，从而获得更成功的学习和研究成果。教师可以在课堂上或在线上轻松获取更具吸引力的教学材料。图书馆在节省时间的同时提高了馆藏的利用率。