改进后的ILL服务如何使学生、教师和图书馆工作人员受益
Bethany Sewell, Access Services and Reference Librarian，在新泽西大学实施RapidILL可以节省时间和金钱
新泽西学院(TCNJ)成立于1855年，前身是新泽西州师范学校，四年毕业率在美国所有公立学院和大学中排名第七。该学院的七个学院提供的学位(艺术与传播;业务;教育;工程;人文社会科学;护理、健康和运动科学;和科学)，人文研究是重点。TCNJ对师生合作的长期承诺在2015年得到了本科生研究委员会的认可，该委员会将学院命名为首届“全校本科生研究成就奖”的获得者。
R. Barbara Gitenstein图书馆为校园人群提供了高质量的信息资源、专业知识和学习环境，增强了对知识和理解的搜索。图书馆作为学院的知识、文化和社会中心，使TCNJ社区成员成为自主的、终身学习者和负责任的公民，据图书馆的访问服务和参考馆员Bethany Sewell说。
然而，2012年一项对110名TCNJ教师的调查显示，图书馆用户可以改进一个方面:馆际借阅服务。
改进的空间:馆际互借服务
当被问到:“当TCNJ库中没有您需要的条目时，您会怎么做?”54%的受访者表示，他们从图书馆以外的渠道获取教学和研究资料。此外，调查显示，2012年只有11%的大学生申请贷款。
阻碍图书馆用户利用馆际互借服务的一个主要因素是满足要求的周转时间。在接受调查的教师中，有33%的人对馆际互借的周转时间不太满意。尽管67%的人对周转非常满意，“图书馆相信周转时间的减少将有利于所有用户，因为它减少了教学和研究所需材料的等待时间，并将增加图书馆提供的关键服务的使用，”休厄尔说。
为了解决这些挑战和增加馆际互借需求，Gitenstein图书馆在2014年夏天实施了Ex Libris的RapidILL。RapidILL是一个动态的、面向社区的图书馆间互借和资源共享系统，旨在快速和有效的交易。专注于节省员工时间，RapidILL提供了自动化工作流和利用库集合进行点对点共享和文档交付的工具。
简化ILL工作流可以节省资源和增加请求
Sewell指出:“自2014年夏季实施以来，该服务带来的效率超过了我们最乐观的预期。
休厄尔说:“由于要求馆际互借的大部分材料都是文章，RapidILL使吉滕斯坦图书馆的用户受益。”“RapidILL系统要求参与者在24小时内交付材料;然而，系统对一个样本月(2013年1月)的平均时间为14.17小时。
通过RapidILL提供的文章(75%的请求)的平均周转时间是9.7小时，而不是花几天的时间来完成一个请求。很多时候，请求在一个小时内就被填满了。2012年，文章的周转时间为5.2天。2016年，使用RapidILL，这一时间减少到8.2小时。“实际上，”休厄尔说，“通过RapidILL填写的文章往往周转得更快，有时在提出请求后不到一个小时。
休厄尔说，图书馆预计随着周转时间的缩短，请求会增加。然而，结果甚至比他们预期的还要好。她指出，在加入RapidILL社区后，不良请求在两年时间里增加了一倍多。此外，从2013年到2016年，填满的请求增加了惊人的300% !通过加强资源共享服务，图书馆能够满足和超越用户的期望。
RapidILL还帮助图书馆工作人员轻松地管理新的请求量，休厄尔继续说。她解释说:“将ILL工作人员的任务自动化，比如选择贷款机构、核实资产和地点，可以大大节省时间和金钱。”
通过简化ILL处理工作流，每个人都是赢家。学生和学者可以更高效、更有效地工作，从而产生更成功的学习和研究成果。教师们可以很容易地在课堂上或网上获得更有吸引力的教学材料。此外，图书馆在节省时间的同时，也增加了对馆藏的利用。