本文概述了2018年推出了Proquest支持中心和支持案件的变更。登录时，您可以最有效地看到和使用以下更改Proquest支持中心。我们通过LIVE获取客户的问题电话和聊，电子邮件，通过我们的打开WebForm.。但注册和登录支持中心的客户获得最广泛的信息和功能。在其他事情之外，登录客户可以创建，更新和监控支持案例;看到并导出支持案件的历史;或者看到与您的机构相关的所有支持案例。获取有关通过Proquest支持中心可用的更多信息这里要不就注册访问此处。

以下是2018年10月21日在Proquest支持中心实施的一些变更概述：

• 用于Proquest支持案例的简化客户满意度调查：

我们提高了调查格式，因此客户可以通过简单的一键响应快速提供反馈。调查被发送到客户联系人，谁报告了支持分析师解决案例的情况。我们还欢迎在调查回复的自由文本领域书面评论。所有调查都审查了绩效识别以及改进的机会。调查与“非常不满意”的调查将与客户的管理团队进行跟进。

• 对新标题请求的处理和处理的更改，元数据更改，更换损坏的标题：

请求新增功能的客户与在线标题的标题产品或报告可用性问题将能够向问题报告问题，并与内容和编辑支持团队处理此类问题。

• 新进程的好处：
  • 全局流程对齐，以提供改善的客户体验
  • 加急故障排除，改进响应时间，一致的支持案例管理
  • 24x7即时访问报告的案例和状态，包括知识文章支持门户网站

• Proquest支持中心知识文章通过谷歌搜索

通过Google索引，客户将从支持知识门户中搜索的高级支持文章中受益。支持文章可帮助您找到访问问题，使用和计费问题等问题的答案。

使用以下语法通过Google索引搜索支持中心知识库：

• 图书馆工作人员的其他功能：

登录到提交案件的图书馆工作人员将能够看到以下其他更改：
下表除了为每个优先级提供示例之外，还应使用所有可用优先级以及应使用。在内部，利用评分系统来提供可视化辅助，以快速确定查询的紧迫性（案例）。当为查询分配“高”或“System Down”的优先级时，该案例将在优先处理的分数中获得增强。

优先	描述	响应时间目标
系统下来	平台不可用	目标初始响应在1小时内。验证和报告中断或向已知问题提供最新的客户。
高	身份验证或平台的主要功能的问题不再正常工作	在1个工作日内定位初始回复。评分系统用于提高高优先级的情况的紧急级别。
中	非履行相关请求的帮助。（这是默认优先级）	在1个工作日内定位初始回复。评分系统还用于提高处理优先级。
低	一般问题，不一定需要及时响应	在1个工作日内定位初始回复

提交的案件webform.（支持中心“提交案例”页面），默认情况下，电子邮件将获得正常优先级。

适当优先级使用的例子：

优先	例子
系统下来	•生产服务器失败（下降） •多个用户无法访问生产服务器 •服务器的性能已降至无法使用的水平 •数据不可恢复，损坏或丢失
高	•关键组件返回错误或不响应 •退化的应用程序性能对业务产生严重的负面影响 •发生了数据库或应用程序错误，严重影响了业务运营
中	•问题影响客户满足近期截止日期的能力 •组件返回错误或不响应 •劣化性能对业务运营产生负面影响 •可能存在可接受的解决方法
低	•普通问题，如“how-to” •问题很少或没有影响 •文件问题 •问题基本上得到解决，但仍然是为了客户确认开放。间歇性等待状态几乎没有客户交互

如果案例没有任何原因对客户的满意度进行满意，则客户可以在客户在登录支持中心查看其案件时可用的新功能升级。这将使案件升级为支持团队经理的注意力。

标记为“升级本案例”的按钮将可用，以登录用户，以上“案例详细信息”部分。